রিফান্ড নীতি

জ্ঞানদর্পণ শিক্ষার্থীদের ন্যায্য অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে চায়। কোনো প্যাকেজ কেনার পর যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন বা প্রযুক্তিগত সমস্যা অনুভব করেন, তাহলে নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

এই নীতি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে প্রণীত। জ্ঞানদর্পণের সকল প্যাকেজ ও সেবা হলো ডিজিটাল কনটেন্ট ও ডিজিটাল সেবা (অনলাইন পরীক্ষা, মডেল টেস্ট, ব্যাখ্যা, নোট ও পারফরম্যান্স ট্র্যাকিং)—এই বিশেষ প্রকৃতির কারণে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য।

• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে
• প্যাকেজের কনটেন্ট বা পরীক্ষা ২০% এর বেশি ব্যবহার করা হয়নি
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে সেবা ব্যবহার করা যায়নি এবং সহায়তা দল সমাধান করতে পারেনি
• ভুল বা ডুপ্লিকেট পেমেন্ট হয়েছে

• প্যাকেজ কেনার পর ৭ দিন অতিক্রান্ত হয়ে গেছে
• প্যাকেজের কনটেন্ট বা পরীক্ষা উল্লেখযোগ্য পরিমাণে (২০%-এর বেশি) ব্যবহৃত হয়েছে
• ফ্রি ট্রায়াল বা প্রমোশনাল অ্যাক্সেস
• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের অবশিষ্ট অংশ (মেয়াদভিত্তিক প্যাকেজ কেনার পর অব্যবহৃত দিনসমূহ)
• সংশ্লিষ্ট ডিজিটাল কনটেন্ট ডাউনলোড, স্ট্রিম বা অফলাইন সংরক্ষণ করা হলে
• অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি লঙ্ঘনের কারণে বন্ধ করা হলে

ডিজিটাল কনটেন্টের প্রকৃতি অনুযায়ী, একবার পরীক্ষার প্রশ্ন, সমাধান বা ব্যাখ্যা দেখে ফেলার পর তা “ব্যবহৃত” বলে গণ্য হবে—এই অংশটুকু ফেরতযোগ্য নয়। এটি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুযায়ী ডিজিটাল সেবার স্বীকৃত সীমাবদ্ধতা।

• সহায়তা ইমেলে রিফান্ডের কারণসহ অনুরোধ পাঠান
• অর্ডার আইডি, পেমেন্ট রসিদ ও রেজিস্টার্ড ইমেল উল্লেখ করুন
• আমরা ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ পর্যালোচনা করব
• অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে

অনুমোদিত রিফান্ডসমূহ সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (মোবাইল ব্যাংকিং, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হয়। কিছু ক্ষেত্রে ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর পলিসির কারণে সময় বেশি লাগতে পারে।

যদি প্যাকেজের কিছু অংশ ব্যবহার করা হয়ে থাকে বা ছাড়ে কেনা হয়ে থাকে, আমরা যুক্তিসংগত ব্যবহার এবং অবশিষ্ট মূল্য বিবেচনা করে আংশিক রিফান্ড অনুমোদন করতে পারি। চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জ্ঞানদর্পণ কর্তৃপক্ষের এখতিয়ারে থাকবে।

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বা সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বাতিলকরণের পর অবশিষ্ট মেয়াদের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হয় না—তবে উপরের যোগ্যতা শর্ত পূরণ হলে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

রিফান্ড সংক্রান্ত অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন—

ইমেল: gyiandarpan@gmail.com

ফোন: +8801521442837